Politica di reso, rimborso e sostituzione

Questa pagina illustra le modalità applicabili alla restituzione dei prodotti, alla richiesta di rimborso e alla sostituzione degli articoli acquistati tramite il sito. Le indicazioni sono organizzate per permettere agli utenti di comprendere i passaggi principali relativi alla gestione post-vendita.

1. Periodo disponibile per richiedere il reso

Dopo la consegna dell’ordine è possibile presentare una richiesta di restituzione o sostituzione entro 21 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere inviata prima di effettuare la spedizione del reso. Le restituzioni effettuate senza autorizzazione preventiva possono richiedere tempi di elaborazione più lunghi.

Le richieste inviate oltre il periodo indicato non rientrano generalmente nella procedura di reso.

2. Modalità per presentare una richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza e fornire alcune informazioni utili alla verifica dell’ordine.

Tra i dati generalmente richiesti:

• numero dell’ordine

• prova o ricevuta di pagamento

• descrizione del motivo della restituzione o sostituzione

• eventuali fotografie o video del prodotto ricevuto

Dopo la ricezione delle informazioni, la richiesta può essere esaminata entro circa 3 giorni lavorativi. In caso di verifica positiva, vengono inviate tramite email le istruzioni operative e un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF.

3. Preparazione del pacco e restituzione

Una volta ricevute le istruzioni, il prodotto deve essere preparato per il trasporto seguendo le indicazioni fornite.

In generale è necessario:

• imballare adeguatamente l’articolo da restituire

• stampare l’etichetta di spedizione ricevuta

• applicare l’etichetta all’esterno del pacco

L’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione e il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale periodo.

4. Rimborso o sostituzione dell’articolo

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la relativa verifica, la procedura può proseguire con una sostituzione o con un rimborso.

Sostituzione
Se viene richiesta la sostituzione, può essere organizzata la spedizione di un nuovo articolo dopo la verifica del prodotto restituito. Quando disponibile, viene fornito un codice di tracciamento per monitorare la spedizione.

Rimborso
Quando viene richiesto un rimborso, la procedura può essere avviata generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione del reso. L’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.

I tempi di accredito dipendono dalle procedure del sistema bancario e possono richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.

5. Circostanze straordinarie

Eventuali ritardi nella gestione delle restituzioni possono verificarsi in presenza di fattori esterni non prevedibili, come condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei servizi logistici o altre situazioni non direttamente controllabili.

In tali circostanze le informazioni disponibili possono essere utilizzate per individuare modalità di gestione adeguate alla situazione.

6. Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante la procedura di reso vengono utilizzate esclusivamente per la gestione delle richieste di assistenza post-vendita.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e prevede l’adozione di misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate.

Gli utenti possono richiedere l’accesso, la correzione o la cancellazione dei propri dati personali tramite i recapiti indicati nella sezione contatti.

7. Informazioni di contatto

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
13105 SHERWOOD
LEAWOOD, KS 66209
Stati Uniti

Telefono: +1 (978) 994-3486

Email: mail@luxelivingvibe.com

Orari di assistenza clienti:
09:00–12:00 / 14:30–18:30 (CET)
Dal lunedì al venerdì