Politica di cancellazione degli ordini

Questa sezione descrive le condizioni applicabili alla richiesta di annullamento di un ordine effettuato tramite il sito. Le indicazioni includono le situazioni in cui la cancellazione può essere richiesta, le circostanze in cui non è più disponibile e le modalità di gestione qualora la spedizione sia già stata avviata.

1. Termine per richiedere l’annullamento

Una richiesta di cancellazione può essere presentata entro 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione.

Quando il processo logistico è già stato avviato, l’ordine viene considerato in fase di spedizione e la cancellazione non risulta più disponibile.

2. Situazioni in cui la cancellazione non è applicabile

La cancellazione dell’ordine non può essere richiesta nei seguenti casi:

• l’ordine è già stato affidato al servizio logistico

• il processo di spedizione è già iniziato

Inoltre, eventuali problemi di consegna dovuti a informazioni incomplete o errate fornite durante l’ordine (come indirizzo o contatti non corretti) non costituiscono motivo valido per l’annullamento.

3. Gestione degli ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più disponibile. In tali situazioni è possibile richiedere una restituzione dopo la consegna del prodotto secondo le condizioni indicate nella pagina 退货、退款和换货政策.

La richiesta di reso può essere presentata entro 21 giorni lavorativi dalla consegna.

Dopo la conferma del reso, la procedura di rimborso può essere avviata generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l’accredito finale dipende dai tempi di elaborazione del sistema bancario e può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto (Visa o Mastercard).

4. Modalità per inviare una richiesta di cancellazione

Se l’ordine rientra nelle condizioni previste per l’annullamento, è possibile contattare il servizio di assistenza fornendo alcune informazioni utili alla verifica.

Le informazioni generalmente richieste includono:

• numero dell’ordine

• ricevuta o prova del pagamento

• motivo della richiesta di cancellazione

Questi dati permettono di identificare l’ordine e di avviare la verifica della richiesta.

5. Verifica della richiesta e procedura di rimborso

Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta può essere esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. L’esito della verifica viene comunicato tramite email.

Se la cancellazione risulta applicabile, il rimborso può essere avviato entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito finale dipende dai tempi di elaborazione del sistema bancario e può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.

Qualora l’importo non risulti visibile entro il periodo indicato, è possibile contattare nuovamente l’assistenza fornendo il numero dell’ordine e i dettagli della transazione.

6. Contatti per assistenza

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini o per ulteriori informazioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
13105 SHERWOOD
LEAWOOD, KS 66209
Stati Uniti

Telefono: +1 (978) 994-3486

Email: mail@luxelivingvibe.com

Orari di assistenza clienti:
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Dal lunedì al venerdì